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银行精准扶贫心得体会

现阶段,我国金融业正在进行着迅速的发展,因此各个商业银行之间的竞争也日益激烈,服务决定着一个银行的兴衰,因此服务水平与质量就成为了进行竞争的重点。作为企业我们需要的是市场,而客户则需要的是服务,能够将企业与客户联系在一起的就是诚信。我行自成立以来就在积极响应金融精准扶贫政策的同时,不断的提升自身服务质量与水平,并取得了一定的成效,深的广大人民群众的称赞。当前我国银行业已经步入服务至上的时代,各银行之间的竞争主要在于信誉和服务,是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。一个银行的发展,能够在柜面工作人员的服务态度与质量上得到体现。同时,它还孕育着银行本身的文化内涵,展现在公众面前的就是一种品牌。俗话说:栽下梧桐树,引来金凤凰。银行亦是如此,只有全面提升优质文明服务质量,才能创出良好的信誉和安心的环境,才能赢得信赖。自我行2016年10月18日正式对外营业以来,截至2017年6月11日,我行个人存款达到2727万元;对公存款达36421万元,对公贷款25669万元,个人理财443万元。

一、积极响应精准扶贫,为人民办好事

银行支行(以下简称支行)成立于2016年10月18日,成立之初,银行对县政府类相关项目建设支持了近4.1亿元信贷资金(实际到位2.59亿元,主要是鱼良溪水库建设项目7000万元,全县乡镇卫生院建设项目3600万元,太平河流域防污治理1.53亿元)。为加快推进县发展,在“十三五”期间同步全面建成小康社会,实现精准扶贫全面脱贫目标,银行支行围绕地方政府的产业发展思路,充分发挥自身融资优势,为地方政府的经济发展倾身倾力。2017年春季脱贫攻坚工作中,推动脱贫攻坚投资基金扶贫产业子基金项目申报,现已初步筛选产业子基金项目20户,拟申报金额3.97亿元,并对入库项目进行精挑细选,找到一批效益好,对脱贫攻坚见效快的子基金客户给予大力支持;另外我支行于2016年向铜仁贵银武陵山扶贫基金申报的“铜仁市县乡镇污水处理工程”1亿元和“铜仁市县太平河重点流域水污染防治工程”项目2亿元,目前第一次已到位资金1.53亿元。

二、客户至上,完善服务质量

为了能够提升服务质量,在工作中,我以更加严格要求来鞭策自己,每天准时上班不迟到不早退是最为基础的方面。在服务过程中我始终坚持使用十字文明用语,时刻谨记微笑服务,以积极、主动、热情的态度去接待每一位客户,用自己的热忱,展示着“以客户为中心”的服务态度,并以自己的热情去感染客户,让客户能够体会到我的真诚。同时“用心服务,用爱经营”的服务理念也被我牢记于心,使得我的精神与其凝为一体,使我的境界不断升华,督促我积极进取,不断开拓,为建行事业的发展而不懈努力。

三、完善自身,增强业务水平

没有过硬的业务技能以及娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。客户来银行办理业务,高效的办事速率、准确的业务核算,定能使他们的满意度大大提高,这就需要我们要具备较强的业务水平。刚到我行之初,由于基本功不熟练,压力很大,但我深知只有把基本功练好,才能提高办理业务的速度。于是,平时就注意“缺什么,补什么”,如打字速度不够快、准确率不够高,就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字。其次是在点钞方面,由于练习点钞没有捷径,只有做准每一个微细的规范动作,就每天无数次重复的机械训练,做到心、口、手合一,提高速度和准确率。因此我要感谢xxx,感谢他在我刚来时对我的指导与关心,是他让我体会到了组织的关怀。

“客户至上,用心服务”这一理念早已深深的被烙印在我的心中,作为贵银的一名员工我深感自豪,在贵银里我找到了人生的目标,贵银也给予了我们无微不至的关怀。因此贵银的所有员工都在默默的付出着,在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌,用自身的品行彩绘着人生画卷,诠释着服务这门艺术,使得贵银能够更好的快速发展,为人民带来高效服务的同时,也为人民做更多的好事。

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